Términos y Condiciones del Servicio

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al contratar cualquier servicio de average, usted ("el Cliente") acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

average se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de los servicios después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

average ofrece servicios de implementación tecnológica para empresas, que incluyen:

• ANAA Revenue Engine: Servicio de suscripción mensual de automatización comercial mediante inteligencia artificial conversacional.
• Micro-Apps Operativas: Desarrollo personalizado de soluciones tecnológicas para control operativo, con inversión única y soporte continuo incluido.
• Consultoría Estratégica: Servicios de diagnóstico, diseño de roadmap tecnológico y acompañamiento estratégico bajo demanda.

Los alcances específicos de cada servicio se detallan en las propuestas comerciales individuales y contratos específicos firmados con cada cliente.

3. REGISTRO Y CUENTA

Para utilizar nuestros servicios, el Cliente debe:

• Proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente a average sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

average se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o incumplan estos términos.

4. PLANES Y FACTURACIÓN

4.1 ANAA Revenue Engine (Suscripción Mensual)

• Los planes se facturan mensualmente por adelantado
• Los pagos se procesan el mismo día de cada mes según la fecha de contratación inicial
• El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento
• No se realizan reembolsos proporcionales por cambios de plan a mitad de mes
• Los cargos no pagados pueden resultar en la suspensión del servicio

4.2 Micro-Apps Operativas (Inversión Única)

• Se requiere el pago del 50% al aceptar la propuesta para iniciar el desarrollo
• El 50% restante se paga al momento de la entrega e implementación
• El soporte técnico continuo está incluido sin costo adicional

4.3 Consultoría Estratégica

• Los diagnósticos y roadmaps se pagan al momento de la contratación
• El acompañamiento mensual se factura por adelantado cada mes

4.4 Métodos de Pago

Transferencia bancaria, pasarelas de pago electrónico autorizadas. Los métodos específicos se confirman en cada propuesta comercial.

5. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

5.1 ANAA Revenue Engine

• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se otorgan reembolsos por tiempo no utilizado

5.2 Garantía de ROI (Planes Standard y Premium)

Si el Cliente no obtiene un retorno positivo de inversión en los primeros 90 días, average reembolsará el 100% de las mensualidades pagadas durante ese período. Para aplicar: haber implementado las recomendaciones, uso activo durante 90 días, documentación de ausencia de ROI, solicitar reembolso dentro de 15 días posteriores al día 90.

5.3 Micro-Apps y Consultoría

Una vez iniciado el desarrollo, no se otorgan reembolsos. Si average no cumple con los entregables acordados, el Cliente tiene derecho a solicitar reembolso proporcional.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

average conserva todos los derechos sobre el código de ANAA, metodologías propietarias, marca y tecnología. El Cliente conserva sus datos comerciales, información de clientes y contenido. El código desarrollado específicamente para el Cliente en Micro-Apps es propiedad del Cliente con licencia perpetua.

7. PROTECCIÓN DE DATOS

average se compromete a proteger la información conforme a la Política de Privacidad y normativas aplicables. Los datos no se comparten con terceros sin consentimiento expreso. Consulte nuestra Política de Privacidad.

8. USO ACEPTABLE

El Cliente se compromete a utilizar los servicios únicamente para fines legales, no enviar spam o malware, no acceder sin autorización a sistemas y cumplir las leyes aplicables.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

average no será responsable por daños indirectos o consecuenciales. La responsabilidad total no excederá el monto pagado en los 12 meses anteriores. average no garantiza servicios libres de errores.

10. DISPONIBILIDAD Y SOPORTE

Plan Starter: 95% disponibilidad, 48h respuesta. Plan Standard: 98%, 24h. Plan Premium: 99.5%, 4h, ejecutivo dedicado. average puede realizar mantenimiento con aviso de 48 horas.

11. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes mantienen confidencialidad. La obligación permanece vigente 2 años después de la terminación.

12. TERMINACIÓN

El Cliente puede cancelar ANAA en cualquier momento. average puede terminar por incumplimiento, impago o uso fraudulento. Los datos se retienen 30 días para migración.

13. FUERZA MAYOR

Ninguna parte será responsable por incumplimiento debido a circunstancias fuera de su control: desastres naturales, guerra, fallas de infraestructura, cambios en leyes, huelgas.

14. MODIFICACIONES AL SERVICIO

average puede modificar el servicio. Notificaremos con 30 días de anticipación sobre cambios materiales que afecten negativamente la funcionalidad.

15. CESIÓN

El Cliente no puede ceder sus derechos sin consentimiento por escrito. average puede ceder en caso de fusión o adquisición, notificando con 30 días.

16. INDEPENDENCIA DE CLÁUSULAS

Si alguna disposición se considera inválida, las restantes permanecerán en vigor.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Controversias: negociación 30 días, mediación, tribunales de Manizales, Colombia.

18. NOTIFICACIONES

average: godoyc.david@gmail.com, Manizales, Colombia. Efectivas inmediatamente por correo electrónico.

19. ACUERDO COMPLETO

Estos términos, la Política de Privacidad y contratos específicos constituyen el acuerdo completo.

20. CONTACTO

average
Correo electrónico: godoyc.david@gmail.com
Teléfono: +57 324 613 0086
Dirección: Manizales, Colombia